Numa entrevista para rececionista de hotel, as línguas e o à-vontade com o atendimento pesam mais do que qualquer outra coisa. O hotel quer perceber se sabe receber, se resolve problemas com calma e se está disponível para os turnos, incluindo a noite. Aqui ficam as perguntas mais comuns e como responder.
As perguntas mais comuns e como responder
Costuma começar por perguntar a sua experiência em receção ou em atendimento ao público. Quem já trabalhou numa receção deve dizer em que tipo de hotel e durante quanto tempo; quem não tem experiência deve mostrar boa apresentação, à-vontade com pessoas e vontade de aprender.
A pergunta mais importante é, quase sempre, sobre as línguas. O inglês é essencial, e dominar uma segunda língua é uma grande vantagem. Quem fala várias deve dizê-lo logo, porque é muitas vezes o que decide a vaga.
É frequente quererem saber se está à vontade com os sistemas de reservas e de gestão de hotel, os chamados PMS. Quem já trabalhou com algum deve referi-lo; quem não conhece deve mostrar que aprende depressa estas ferramentas.
Como a receção é a linha da frente, costumam perguntar como reage a um hóspede que chega irritado ou que faz uma reclamação. A boa resposta mostra calma, educação e capacidade de resolver, sem levar para o lado pessoal.
Por fim, há a pergunta da disponibilidade para turnos, que numa receção incluem a noite, o chamado turno de night auditor, além de fins de semana e feriados. O melhor é responder com clareza.
O que o empregador procura
O hotel procura línguas, boa apresentação, simpatia, organização e capacidade de resolver problemas com calma. As línguas e a experiência juntas abrem os hotéis de categoria.
Dicas para a entrevista
Chegue a horas e cuide muito da apresentação, porque a receção é a imagem do hotel. Leve um documento de identificação e o seu percurso. Refira logo as línguas que fala, mostre calma e simpatia na própria entrevista, e seja honesto sobre a sua experiência.
Perguntas que pode fazer
Pode perguntar como são os turnos, se há turno de noite, qual o salário, que tipo de contrato é oferecido, se a vaga é de época e que sistema de hotel a casa usa.
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Perguntas frequentes
O que devo levar a uma entrevista de rececionista de hotel? Um documento de identificação e o seu percurso.
Que línguas são precisas? O inglês é essencial, e uma segunda língua é uma grande vantagem que pode decidir.
O que vestir? Roupa cuidada e apresentável, porque a receção é a imagem do hotel.
