O rececionista de hotel é a primeira e a última cara que o hóspede vê. Faz o check-in e o check-out, trata das reservas e dos telefonemas, e resolve o que o hóspede precisa durante a estadia. É o rosto do hotel e, muitas vezes, quem define a primeira impressão.
No dia a dia, recebe os hóspedes e faz o check-in, entrega os quartos e explica os serviços da casa. Gere reservas e pagamentos, atende o telefone e o email, trata de pedidos e reclamações e, na saída, faz o check-out e a faturação. Pelo meio, coordena com a limpeza e com a governanta para saber que quartos já estão prontos. Boa parte do trabalho é feita em inglês e, muitas vezes, noutras línguas.
É uma função de atendimento, que exige boa apresentação e cabeça fria. Quem gosta de lidar com pessoas e fala línguas tem aqui uma boa porta.
Onde se trabalha
Há rececionistas em hotéis de todas as categorias, alojamento local, hostels e aldeamentos turísticos. Lisboa, Porto, Algarve e Madeira concentram a procura, com forte sazonalidade no verão. Os hotéis de 4 e 5 estrelas são dos que mais valorizam a função.
Quanto ganha
Um rececionista de hotel ganha, na maioria dos casos, entre os 920 e os 1.300 euros por mês, com as línguas e os hotéis de categoria a puxarem para a parte de cima. O detalhe está aqui: Quanto ganha um rececionista de hotel →
Formação necessária
Não é preciso formação obrigatória, mas há uma coisa que pesa imenso: as línguas. O inglês é essencial, e dominar mais uma é uma grande vantagem. Cursos de receção ou de turismo ajudam, e o à-vontade com os sistemas de reservas (PMS) conta. Mais sobre isso aqui: Formação e certificação de rececionista de hotel →
O que as empresas procuram
Querem línguas, boa apresentação, simpatia, organização e capacidade de resolver problemas com calma, mesmo com o hóspede irritado à frente. A experiência em atendimento ou em turismo conta muito. Quem já trabalhou numa receção pode juntar essa experiência ao perfil na BizPliz em poucos minutos.
Horário e condições
Trabalha-se por turnos, incluindo a noite (o chamado turno de night auditor), além de fins de semana e feriados. Nas zonas turísticas há forte sazonalidade, com o verão a contratar a dobrar. Convém confirmar o horário e o ordenado antes de aceitar.
Vale a pena?
É uma boa entrada na hotelaria, com caminho à frente. De rececionista pode subir-se a chefe de receção, a assistente de direção e a direção de hotel. Com línguas, abrem-se as portas dos melhores hotéis e do trabalho no estrangeiro.
Há hotéis a contratar rececionistas neste momento. Crie o seu perfil na BizPliz e candidate-se às vagas perto de si.
Perguntas frequentes
É preciso experiência para ser rececionista de hotel? Nem sempre, mas saber línguas e ter à-vontade com o público é meio caminho andado.
Que línguas são precisas? O inglês é essencial, e uma segunda língua é uma grande vantagem.
Quanto ganha um rececionista de hotel? Costuma andar entre os 920€ e os 1.300€, conforme as línguas e a categoria do hotel.
